對金字塔客服的建議！ [金字塔]
- 咨詢內容： 上次給金字塔客服提的意見，貴公司已經做了大幅的提升，包括金字塔老師名稱加紅，提高客服回復速度等。對金字塔的積極進步表示感謝！這極大的提升了用戶和金字塔的交互效率，也降低了用戶使用金字塔的門檻。對金字塔的營銷有著積極的推動作用。用了一段時間，再次對金字塔客服提出改進意見：1：金字塔客服雖然做到了有問必答，可是對每個帖子沒有做到完結性跟蹤。即用戶的新帖一般回復比較積極，如果用戶問題沒有得到解決，繼續(xù)跟帖，跟帖次數(shù)多了，帖子經常也就不了了之了。這點文華做得非常的到位，真的不得不佩服文華的客服態(tài)度。對客戶的每一個問題，做到有問必答，而且有貼必回，不會超過15分鐘。2：對用戶提出的問題，有時回復的較為模糊。回復質量這塊仍然要佩服文華，文華對客戶問題的解答真的做到了極致。回復的很積極，很耐心，而且非常細致，保證客戶只要問的問題，一定能得到非常滿意的答復。
唉！可惜文華的軟件做得太差了，也就是文華的客服，讓客戶對軟件的無障礙的使用，才使得文華的市場占有率如此大。希望金字塔能用一用文華的軟件，提幾個問題，切實感受一下文華客服的貼心服務。再次提升一下，知己知彼百戰(zhàn)不殆。
- 金字塔客服： 其實金字塔的數(shù)據(jù)穩(wěn)定了，文化肯定拼不過金字塔
- 用戶回復： 文華的軟件的確不是一個級別的，但是客服以及數(shù)據(jù)真的很強大。這也是人家為什么是市場老大，客戶群體老大的一個原因！人家用客服很大程度彌補了軟件自身的不足。文華的數(shù)據(jù)很全，豆一指數(shù)的1分鐘數(shù)據(jù)居然能補到2002年。
- 網友回復： 樓上知道什么辦法，把飛狐的公式系統(tǒng)變成文華財經的？或者哪里有文華財經公式系統(tǒng)的視頻教程？
- 網友回復： 多謝
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